Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: junio de 2025

COBERTURA
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo las 32 ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de nuestros operadores logísticos.

TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega, contados a partir del despacho del pedido, son:
- Envío Estándar (3 a 5 días hábiles): disponible para todo Colombia.
- Envío Express (1 a 2 días hábiles): disponible para ciudades principales.

Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de este horario o en fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil.

TARIFAS DE ENVÍO
- Envío Estándar: $12.000 COP
- Envío Express: $25.000 COP
- Envío GRATIS en compras iguales o superiores a $250.000 COP (modalidad estándar)

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través de la página de la transportadora.

ENTREGA FALLIDA
Si la transportadora intenta entregar tu pedido y no hay nadie en la dirección indicada, se realizará hasta un segundo intento de entrega. Si el segundo intento también falla, el paquete será devuelto a nuestra bodega y deberás coordinar un nuevo envío (con costo adicional) o proceder con el reembolso del producto (no del envío).

Asegúrate de proporcionar una dirección completa y un número de teléfono de contacto para facilitar la entrega.

DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibes tu pedido con daños visibles en el empaque, te recomendamos:
1. Tomar fotografías del empaque antes de abrirlo.
2. Documentar el estado del producto al momento de la apertura.
3. Notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en contacto@renuori.com.

Cubrimos todos los costos de reenvío o reposición en casos de daño durante el transporte.

FUERZA MAYOR
No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega ocasionados por eventos de fuerza mayor tales como desastres naturales, paros, bloqueos viales, huelgas o situaciones de orden público fuera de nuestro control. En estos casos, te informaremos oportunamente y trabajaremos para minimizar el impacto.

CONTACTO
Para consultas sobre el estado de tu envío: contacto@renuori.com